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Symantec ServiceDesk
| Symantec ServiceDesk 7.1 ist ein leistungsstarkes, auf ITIL (Information Technology Infrastructure Library) basiertes Tool für die Verwaltung von Supportanfragen, Problemen, Änderungen und Wissensdatenbanken. Es trägt zur Verbesserung der Verfügbarkeit und der Servicequalität bei gleichzeitiger Kostensenkung bei. ServiceDesk basiert auf Best Practice-Prozessen und ermöglicht eine schnelle Implementierung, vollständige Integration, Anpassung sowie Optimierung von IT-Abläufen. Für Unternehmen bedeutet dies ein neues Maß an Vorhersagbarkeit. | Testversionen Kaufen Datenblatt (PDF) |
Wichtige Funktionen
- Unterstützt ITIL- und Best Practice-Prozesse für die Vorfalls-, Problem- und Änderungsverwaltung.
- Flexibel konfigurierbar mithilfe benutzerfreundlicher Tools, die Prozesse an die Erfordernisse des Unternehmens anpassen.
- Enthält Selbstbedienungsfunktionen für eine schnelle Servicebereitstellung und Reduzierung von Kosten.
- Benutzerfreundlich, mit unmittelbarer Integration in andere Symantec-Lösungen.
17. Mai 2012
Vorteile
- Bietet eine zentrale Anlaufstelle und vereinfacht die schnelle Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs.
- Reduzieren der IT-Kosten
- Zuverlässige Verwaltung von Änderungen, um einen vorhersehbaren und nachvollziehbaren täglichen Geschäftsablauf sicherzustellen
- Intelligentere und schnellere Entscheidungen mithilfe datengesteuerter Schlussfolgerungen in Echtzeit
- Innovationsförderung durch die Automatisierung gängiger IT-Prozesse und Übernahme neuer Technologien – ohne neue Tools, zusätzliche Mitarbeiter oder neue Methodologien
