Technorati
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GoogleLos clientes de Symantec que poseen un contrato de mantenimiento o soporte* para un producto empresarial pueden recibir una actualización de la versión de software para cualquier nuevo lanzamiento importante de dicho producto o del producto posterior. Symantec informará a los propietarios de licencias que reúnan los requisitos sobre la posibilidad de actualizar la versión y les proporcionará instrucciones sobre cómo obtener el nuevo software.
El uso del software nuevo proporcionado por la actualización de la versión de software también puede mejorar la funcionalidad, simplificar la administración centralizada y ayudar a que los clientes garanticen el cumplimiento.
Quién puede obtener una actualización de la versión de software
Los clientes empresariales pueden obtener una actualización de la versión de software para cada producto calificado que disponga de un contrato de mantenimiento o soporte activo. El propietario de la licencia designado inicia la actualización de la versión de software (consulte a continuación "Cómo se actualiza la versión de software"). Si un agente de compra empresarial figura como contacto de una organización, Symantec recomienda que el proceso de actualización de la versión de software se lleve a cabo por un especialista de seguridad y TI calificado responsable de la implementación y la administración de un producto en particular.Qué productos pueden recibir una actualización de la versión de software
Todos los productos de Symantec con lanzamientos nuevos importantes incluyen una actualización de la versión de software. Las actualizaciones de la versión de software están disponibles en la fecha de lanzamiento pública del nuevo software de Symantec. Se requiere que los clientes tengan un contrato de mantenimiento o soporte actual del producto relacionado.Notificación para la actualización de la versión de software
Si el propietario de la licencia ha notificado a Symantec la dirección de correo electrónico actual, la notificación de la actualización de la versión de software se enviará automáticamente por correo electrónico. De lo contrario, la notificación se envía por correo postal a la dirección del propietario de la licencia que figura en el registro.Si el cliente no recibe una notificación por correo electrónico o postal, las notificaciones de actualización están disponibles en el Portal de Licencias mediante estos pasos:
- Inicie sesión o cree una cuenta.
- Una vez que inició sesión, haga clic en el botón Actualizar versión.
- Haga clic en el botón "No tengo una identificación de la notificación".
- Siga las instrucciones para obtener la actualización.
Cómo se actualiza la versión de software
Después del lanzamiento de una nueva versión de software, Symantec notifica a sus clientes por carta o correo electrónico sobre la posibilidad de actualizar la versión de software. La notificación dirige a los clientes al sitio web, donde se proporcionan instrucciones para procesar la actualización de la versión de software.La mayoría de los clientes que actualizan la versión de software pueden recibir una copia del kit de soportes físicos por número de serie. El sitio para descargar el software, FileConnect, ofrece un proceso corto para seleccionar la opción de envío físico. En algunos casos, el vendedor de Symantec administra la entrega de los soportes físicos.
Importancia de mantener el contrato de mantenimiento y soporte actual
Los clientes que no mantienen los contratos de mantenimiento/soporte actuales pueden perder el acceso a las últimas actualizaciones de productos, la funcionalidad de productos y las correcciones disponibles según el mantenimiento y soporte, lo que supone un riesgo innecesario para su entorno comercial.* El contrato de mantenimiento o soporte se adquiere por un período específico. "Actual" hace referencia a que este período no ha caducado y que el acuerdo de soporte está vigente.
