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NewsvineLos Programas de Licencias integrados de Symantec están diseñados para facilitar la compra del software de Symantec y los servicios de mantenimiento y soporte. Cada uno de nuestros programas de licencias ofrece un número de acuerdo de Symantec (SAN) mediante el cual los clientes pueden ver, controlar y administrar todas las licencias y las renovaciones adquiridas durante el transcurso del programa.
Con varias ofertas de programa disponibles para diferentes necesidades empresariales, estos programas de licencias ofrecen a los clientes empresariales la capacidad de obtener mayores descuentos y de administrar y controlar sus licencias de software.
La experiencia del cliente sobre licenciamiento
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| Elementos | Express | Rewards | Enterprise Options | Government | Academic | Academic Subscription | ||||||||||||||
| Tipo de organización | Pequeña a mediana | Mediana a grande | Grande | Org. de gobierno: nacionales y locales | Instit. académicas reconocidas por el gobierno | Instit. académicas reconocidas por el gobierno | ||||||||||||||
| Requisitos de compra mínimos | 1 servidor o equipo de escritorio por transacción1 | Pedido inicial por valor de 2.000 puntos2 | Póngase en contacto con Symantec | Un servidor por transacción o cinco licencias1 | Un servidor por transacción o cinco licencias1 | 250 unidades y 5.000 USD según el precio MSRP | ||||||||||||||
| Tipo de acuerdo | Certificado | Términos y condiciones en línea | Contrato | Certificado | Certificado | Contrato | ||||||||||||||
| Descuentos | Por transacción | Según los términos del programa o los puntos acumulados | Según los términos del contrato del programa | Por transacción | Por transacción | Por transacción | ||||||||||||||
| Derechos de implementación de licencias | País de compra | Según los términos del programa | Según los términos del contrato | País de compra | País de compra | País de compra | ||||||||||||||
| Compras descentralizadas (subsidiarias y filiales) | No | Sí | Sí | No | No | No | ||||||||||||||
| Servicios de soporte y mantenimiento disponibles | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | ||||||||||||||
| Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento | No | Sí | Sí | No | No | No | ||||||||||||||
| Número de Acuerdo de Symantec (SAN) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | ||||||||||||||
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1
En el caso de que los clientes soliciten más de 500 unidades, deben ponerse en contacto con su partner de Symantec para obtener más información acerca de los requisitos para acceder al Programa Rewards de Symantec, que ofrece una relación continua con Symantec, brindando más beneficios dentro del programa.
2
Los puntos se asignan por cada SKU (productos específicos). Consulte la Guía del Programa de Licencias de Symantec para obtener más información.
Los Servicios de soporte y mantenimiento de Symantec le ayudan a proteger su organización en el mundo conectado en que vivimos. Soluciones completas y flexibles garantizan que los productos de Symantec sean totalmente operativos, funcionen a la perfección y ofrezcan el máximo rendimiento.
Contamos con tres ofertas principales de mantenimiento y soporte técnico para empresas.
Contamos con tres ofertas principales de mantenimiento y soporte técnico para empresas.
Business Critical
Proporciona soporte personalizado y proactivo de la mano de expertos técnicos y está dirigido a empresas que requieren un acceso seguro y sin interrupciones.
Essential Support
Nivel mínimo recomendado de soporte para la mayoría de las empresas. Proporciona acceso a los expertos de soporte técnico de Symantec las 24 horas, todos los días del año.
Basic Maintenance
La oferta de servicio básico ideal para las organizaciones que utilizan los productos de Symantec únicamente en sistemas no esenciales.
| Business Critical Services | |||||
| Servicios de Soporte Empresarial | Basic Maintanence | Essential Support | Advanced Access | Especialista Remoto de Productos | Centro de datos Premier nacional y global |
| Objetivos de tiempo de respuesta inicial de gravedad uno | 1 hora | 30 minutos | 15 minutos | 15 minutos | 15 minutos |
| Acceso telefónico a ingenieros de soporte | De 8hs. a 18hs. en horario laboral | Todos los días del año, las 24 horas | Todos los días del año, las 24 horas | Todos los días del año, las 24 horas | Todos los días del año, las 24 horas |
| Actualizaciones, mejoras y parches de software descargables |  | | | | |
| Personas designadas para hacer llamadas | 2 por título de producto | 6 por título de producto | 6 por familia de producto | 6 por familia de producto | Ilimitado |
| Prioridad en la espera de llamada | | | | ||
| Acceso directo a ingenieros de soporte avanzado | | | | ||
| Único punto de contacto designado | | | |||
| Gerente de Cuenta de Negocios Críticos (BCAM) | | ||||
| Ingeniero de Negocios Críticos (BCE) | | ||||
| Visitas a domicilio | | ||||
| Revisiones de cuentas | | ||||
| Informes de historial de cuentas | | ||||
| Alertas de impacto | | ||||
