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Altiris Helpdesk Solution
| Symantec ServiceDesk 7.1 est un puissant outil de gestion des incidents, des modifications, des problèmes et de la connaissance basé sur la norme ITIL. Il permet d'améliorer la disponibilité et les niveaux de service tout en réduisant les coûts. Reposant sur des processus éprouvés, ServiceDesk est conçu pour assurer rapidité d'implémentation, intégration complète, personnalisation et optimisation des processus informatiques ; de plus, il apporte un niveau de prévisibilité sans précédent. | Version d’évaluation Achat Fiche technique (PDF) |
Principales fonctionnalités
- Processus éprouvés basés sur la norme ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des modifications.
- Outil hautement configurable avec des outils faciles d'emploi pour l'adaptation des processus aux besoins organisationnels.
- Inclut des fonctions en libre-service pour accélérer le service et réduire les coûts.
- Simple à utiliser avec intégration prête à l'emploi aux autres solutions Symantec.
Avantages principaux
- Offre un point de contact unique et facilite la restauration rapide des niveaux de service opérationnels normaux
- Réduction des coûts informatiques
- Gestion du changement en toute confiance par la mise en œuvre d'opérations quotidiennes prévisibles et répétitives
- Prise de décisions plus pertinentes et plus rapides grâce à des conclusions en temps réel, basées sur les données
- Innovation par l'automatisation des processus informatiques courants et l'adoption de nouvelles technologies sans déployer d'outils, de main-d'œuvre ni de méthodologies
