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Definizione
Allineamento dell'erogazione dei servizi IT agli utenti finali con le esigenze dell'organizzazione spostando l'attenzione dalla valutazione di ciascun singolo componente alla fornitura di servizi end-to-end.
Sfide
- Pressione costante per rintracciare meglio le risorse in modo da allinearsi con il budget.
- Assicurazione della conformità con le licenze del software e ottimizzazione degli investimenti in software.
- Riduzione dei tempi di chiusura degli incidenti e aumento delle percentuali di risoluzione alla prima telefonata.
- Riduzione del costo di manutenzione degli attuali sistemi di help desk e di gestione delle risorse passando a un'automazione condivisa.
Soluzione Symantec: Gestione del servizio IT
Gestire attivamente l'intero ciclo di vita delle risorse e allineare le risorse del servizio con ITIL per ottimizzare gli investimenti IT.
- Rilevare, gestire e supportare le risorse IT nell'arco dell'intero ciclo di vita.
- Allineare le risorse di gestione del servizio e delle informazioni agli standard di settore.
- Migliorare la produttività del personale e ridurre le spese operative.
- Rendere più produttivo e strategico il personale IT automatizzando i processi.
