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DeliciousÈ impegno di Symantec assistere i clienti garantendo l'accesso alle opzioni di Maintenance e supporto più aggiornate per consentire un utilizzo completo e ottimale dei prodotti Symantec. Un rinnovo è un'estensione di un contratto di supporto tecnico per un periodo specificato di 12 mesi o più.
Importanza del rinnovo del supporto tecnico Enterprise
Ogni ambiente informatico richiede un supporto tecnico affidabile e upgrade tempestivi. I rinnovi dei servizi di Maintenance e supporto Enterprise di Symantec sono essenziali per garantire la sicurezza e la disponibilità dell'infrastruttura IT di un cliente.Un rinnovo offre al cliente gli specifici diritti su base continuativa descritti nei programmi e nelle policy del supporto tecnico Enterprise di Symantec, tra cui l'accesso ai più recenti contenuti, patch e miglioramenti della Maintenance. I rinnovi aiutano i clienti a garantire un accesso continuativo agli upgrade e ai servizi di supporto di Symantec.
Vantaggi principali
- Garanzia di aggiornamento dei sistemi.
- Risparmi sul costo iniziale associati a un piano di servizio conveniente.
- Risoluzione esperta dei problemi.
Procedura di rinnovo
- Trova un rivenditore
- Per ulteriori informazioni, consultate la nostra pagina Ordini.
Business Critical
Livello massimo di protezione che offre supporto attivo e personalizzato 24x7 da parte di tecnici esperti per aziende che richiedono un accesso costante e sicuro ai dati e alle applicazioni.
Livello massimo di protezione che offre supporto attivo e personalizzato 24x7 da parte di tecnici esperti per aziende che richiedono un accesso costante e sicuro ai dati e alle applicazioni.
Essential Support
Livello di supporto minimo consigliato per la maggior parte delle aziende. Offre accesso 24x7 agli esperti del supporto di Symantec, upgrade di versione del software e tempi di risposta più rapidi.
Livello di supporto minimo consigliato per la maggior parte delle aziende. Offre accesso 24x7 agli esperti del supporto di Symantec, upgrade di versione del software e tempi di risposta più rapidi.
Basic Maintenance
Offerta di servizio entry-level ideale per le organizzazioni che utilizzano prodotti Symantec solo su sistemi non essenziali. Il supporto tecnico telefonico è disponibile durante il normale orario lavorativo.
Offerta di servizio entry-level ideale per le organizzazioni che utilizzano prodotti Symantec solo su sistemi non essenziali. Il supporto tecnico telefonico è disponibile durante il normale orario lavorativo.
degli ordini di rinnovo
Un “ordine di rinnovo” richiede alcuni o tutti i documenti indicati di seguito. Il commerciale Symantec o il partner di canale di riferimento specificherà quelli necessari per un ordine di rinnovo. È importante includere il numero Renewal ID in ogni ordine di rinnovo. Il Renewal ID è un numero univoco che associa l'ordine di rinnovo alla licenza originale acquistata e sarà indicato nella notifica di rinnovo. Qualsiasi omissione delle informazioni obbligatorie ritarderà l'evasione dell'ordine fino a quando Symantec non riceverà la documentazione richiesta.
Preventivo di rinnovo: è un'offerta di Symantec o di un partner Symantec per la vendita di servizi di Maintenance/supporto prima della scadenza di un contratto esistente per un prodotto Symantec specifico a un prezzo specifico.
Ordine di acquisto del partner (PO): rappresenta formalmente un modulo d'ordine di un distributore o di un rivenditore.
Ordine di acquisto dell'utente finale: rappresenta un ordine emesso direttamente da un utente aziendale. Per ordini di considerevoli dimensioni effettuati tramite un distributore o un rivenditore, in aggiunta all'ordine di acquisto del partner può essere necessario un ordine di acquisto dell'utente finale.
Un anno: rinnovo della Maintenance/supporto per un nuovo periodo di 12 mesi.
Pluriennale: rinnovo della Maintenance/supporto per un nuovo periodo di 24 mesi o più laddove disponibile nel listino prezzi di Symantec.
Reintegro: rinnovo della Maintenance/supporto necessario quando un cliente ha lasciato scadere un contratto o un abbonamento di Maintenance/supporto e desidera riattivarlo immediatamente. Per ulteriori informazioni sulle penali e la procedura, consultare la Policy di rinnovo.
Notare che i clienti che non mantengono aggiornati i contratti di Maintenance/supporto possono perdere l'accesso ai più recenti upgrade dei prodotti, alle funzionalità dei prodotti e alle correzioni disponibili nel quadro del contratto di Maintenance/supporto, mettendo inutilmente a rischio il proprio ambiente aziendale.
Pluriennale: rinnovo della Maintenance/supporto per un nuovo periodo di 24 mesi o più laddove disponibile nel listino prezzi di Symantec.
Reintegro: rinnovo della Maintenance/supporto necessario quando un cliente ha lasciato scadere un contratto o un abbonamento di Maintenance/supporto e desidera riattivarlo immediatamente. Per ulteriori informazioni sulle penali e la procedura, consultare la Policy di rinnovo.
Notare che i clienti che non mantengono aggiornati i contratti di Maintenance/supporto possono perdere l'accesso ai più recenti upgrade dei prodotti, alle funzionalità dei prodotti e alle correzioni disponibili nel quadro del contratto di Maintenance/supporto, mettendo inutilmente a rischio il proprio ambiente aziendale.
