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サポートサービス
適切なサポートプランは、IT リスク管理プログラムを効果的に行うために不可欠な要素です。 シマンテックエンタープライズサポートサービスは、安定稼働を維持し、問題を迅速かつ効率的に解決し、内部の IT コストを削減するために、必要に応じて選べるさまざまなメニューのサービスを提供します。シマンテックの専門スタッフは、お客様によりご満足いただけるサポートの提供に努めています。その結果、お買い上げのシマンテック製品の投資効果を最大限に引き出せるようご支援いたします。
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サポートサービス
ベーシックメンテナンス
シマンテックのベーシックメンテナンスサービスは、エントリレベルのサービスで、ミッションクリティカルな基幹システム以外でシマンテック製品をご使用するお客さまに適しています。
エッセンシャルサポート
一般的に推奨される標準的なサポートです。 24 時間 365 日のサポート、バージョンアップグレードをご提供します。ベーシックメンテナンスに比べより早いレスポンスで対応します。
ビジネスクリティカルサービス: プレミア
データやアプリケーションの稼働時間やセキュアなアクセスに対する高い要求をお持ちのお客様に、個々のニーズに特化したプロアクティブなサポートをご提供します。
ビジネスクリティカルサービス: リモートプロダクトスペシャリスト
製品に応じた対応が指定の問い合わせ窓口を通じて行われ、上級エンジニアチームの支援を受けることにより、迅速な診断と早期の問題解決が可能です。
サポートエクステンション
サポートエクステンションはシマンテックのプレミアムサービスです。当社の主要ソフトウェア製品の古いバージョンのうち、サポート終了が近づいている製品やすでにサポートが終了した製品をお使いのお客様のサポートのニーズに合うように設計されたサービスです。
リソース
Enterprise Support Services Brochure (PDF)(英語)
Support Services Features Matrix (PDF)(英語)
Customer Testimonials (PDF)(英語)
導入事例
株式会社 QVC ジャパン
株式会社三菱東京 UFJ 銀行 (2007 年)
Alaska USA Federal Credit Union
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