Altiris Helpdesk Solution
| O Altiris Helpdesk Solution é uma ferramenta poderosa de gerenciamento de incidentes que permite a você garantir a disponibilidade e elevar os níveis de serviço enquanto reduz os custos. Criado para oferecer uma implementação rápida, ele permite a obtenção de benefícios imediatos. O Helpdesk Solution foi criado com base na arquitetura do Altiris Notification Server e é totalmente integrado a outros componentes Altiris, como o de gerenciamento de ativos, CMDB, controle remoto e ferramentas de administração com base na Web. |
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Principais recursos
- Fluxo de trabalho incorporado que permite atribuir e encaminhar automaticamente chamados de helpdesk aos técnicos adequados
- Relatórios fornecem um painel de informações que inclui os incidentes atribuídos ou pertencentes a você.
- Monitoração integrada de site e servidor
- Integra-se facilmente a outras fontes de dados, inclusive Microsoft Active Directory e Systems Management Server
Principais benefícios
- Gerenciamento completo de incidentes e recursos de resolução prontos para usar
- Relatórios na Web garantem qualidade de serviço e operações de TI eficientes
- Fácil de instalar, implementar e manter
- Compatível com padrões comuns de TI de segurança, gerenciabilidade, escalabilidade e usabilidade