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StumbleUponA Symantec empenha-se em ajudar seus clientes a garantir o acesso à manutenção e ao suporte mais atualizados, com o objetivo de obter o máximo dos produtos Symantec. Uma renovação é uma extensão de um contrato de suporte técnico para um período de renovação determinado em 12 meses ou mais.
Quais as vantagens da renovação do suporte técnico para empresas
Todo ambiente de computação necessita de suporte técnico confiável e dos upgrades mais recentes. As renovações dos serviços de manutenção e suporte para empresas da Symantec são essenciais para garantir a segurança e a disponibilidade da infra-estrutura de TI de um cliente.Uma renovação fornece ao cliente a continuidade de direitos específicos, que estão descritos nos programas e políticas de suporte técnico para empresas da Symantec, incluindo acesso aos aprimoramentos mais recentes de conteúdo, patches e manutenção. As renovações ajudam os clientes a garantir o acesso contínuo e oportuno aos upgrades e serviços de suporte da Symantec.
Principais benefícios
- Tranqüilidade em saber que o seu sistema está atualizado.
- Economia inicial associada a um plano de serviço com o melhor preço.
- Solução de problemas por especialistas.
Como renovar
- Entre em contato com a Equipe de Vendas
- Localizar um revendedor
- Para obter mais informações, consulte nossa página Efetuar pedidos.
Business Critical
É o nível mais alto de proteção, que oferece suporte personalizado e proativo fornecido por especialistas técnicos 24 horas por dia, sete dias por semana, às empresas que precisam de acesso ininterrupto e seguro aos seus dados e aplicativos.
É o nível mais alto de proteção, que oferece suporte personalizado e proativo fornecido por especialistas técnicos 24 horas por dia, sete dias por semana, às empresas que precisam de acesso ininterrupto e seguro aos seus dados e aplicativos.
Essential Support
É o nível de suporte mínimo recomendado para a maioria das empresas. Oferece acesso 24 horas por dia, sete dias na semana, aos especialistas em suporte da Symantec, a upgrades de versão de software, além de respostas mais rápidas.
É o nível de suporte mínimo recomendado para a maioria das empresas. Oferece acesso 24 horas por dia, sete dias na semana, aos especialistas em suporte da Symantec, a upgrades de versão de software, além de respostas mais rápidas.
Basic Maintenance
Uma oferta de serviços básicos, adequada a empresas que executam os produtos Symantec somente em sistemas não essenciais. Suporte técnico por telefone é fornecido durante o horário comercial normal.
Uma oferta de serviços básicos, adequada a empresas que executam os produtos Symantec somente em sistemas não essenciais. Suporte técnico por telefone é fornecido durante o horário comercial normal.
Um "pedido de renovação" exige alguns ou todos os seguintes documentos. Seu representante de vendas da Symantec ou parceiro do canal especificará o que é necessário para um pedido de renovação. É importante incluir o número do ID de renovação em cada pedido de renovação. O ID de renovação é um número exclusivo que associa o pedido de renovação à licença original adquirida. Ele pode ser encontrado na notificação de renovação. A omissão de qualquer informação necessária atrasará o processamento do pedido, que só terá continuidade depois que todos os requisitos tiverem sido recebidos pela Symantec.
Cotação da renovação é uma oferta da Symantec ou de um parceiro da Symantec para vender serviços de suporte/manutenção antes da expiração de um contrato existente de suporte/manutenção para certos produtos da Symantec por um preço específico.
A ordem de compra (OC) do parceiro apresenta formalmente um pedido de um distribuidor ou revendedor.
A ordem de compra do usuário final apresenta um pedido diretamente de um usuário corporativo. Para grandes pedidos feitos através de um distribuidor ou revendedor, uma OC de usuário final poderá ser necessária, além da OC do parceiro.
Renovação por um ano: suporte/manutenção por um novo período de 12 meses.
Renovação por vários anos: suporte/manutenção por um período de 24 meses ou mais, quando disponível na lista de preços da Symantec.
Renovação de restabelecimento: a renovação de restabelecimento do suporte/manutenção é necessária quando um cliente deixou que o contrato ou assinatura do suporte/manutenção expirasse e deseja restabelecer esse contrato imediatamente. Consulte a Política de renovação para obter informações adicionais sobre processos e penalidades.
Os clientes que não mantêm seus contratos de suporte/manutenção atualizados podem perder o acesso aos mais recentes upgrades de produtos, funcionalidades do produto e correções disponíveis sob este contrato, expondo seu ambiente de negócios a riscos desnecessários.
Renovação por vários anos: suporte/manutenção por um período de 24 meses ou mais, quando disponível na lista de preços da Symantec.
Renovação de restabelecimento: a renovação de restabelecimento do suporte/manutenção é necessária quando um cliente deixou que o contrato ou assinatura do suporte/manutenção expirasse e deseja restabelecer esse contrato imediatamente. Consulte a Política de renovação para obter informações adicionais sobre processos e penalidades.
Os clientes que não mantêm seus contratos de suporte/manutenção atualizados podem perder o acesso aos mais recentes upgrades de produtos, funcionalidades do produto e correções disponíveis sob este contrato, expondo seu ambiente de negócios a riscos desnecessários.
