Размещение заказа
Ответ:
Электронный курс:
- Найдите нужные курсы в каталоге курсов Symantec Education. Этот каталог позволяет просмотреть все предложения по группам продуктов или воспользоваться поиском и найти все курсы, отвечающие заданным условиям.
- Введите в поле поиска ключевое слово или название группы продуктов и нажмите кнопку поиска. При поиске курсов, проводимых на территории заказчика, вы можете перейти по ссылке поиска курсов на территории заказчика и отфильтровать курсы по датам и адресам.
- Будет показан полный список предложений, отвечающих заданным условиям. При поиске курсов, проводимых на территории заказчика, вы сможете указать дату и город.
- Щелкните на значке корзины для добавления курса или продукта в свою корзину.
- Следуйте показанным на экране инструкциям.
Примечание: Если у вас есть ваучер на обучение, то щелкните здесь для просмотра инструкций.
По телефону: Позвоните в Symantec Education по телефону 44 (0) 118 918 8391.
Ответ: На странице расписания есть ссылка, позволяющая запросить обучение по другому адресу или с другой датой. Отправьте свой запрос и с вами свяжутся для уточнения деталей.
Ответ: После получения оплаты мы отправим вам подтверждение по электронной почте. В это подтверждение будет включена информация о приобретенном вами курсе. Для курсов, проводимых инструктором, отправленное по электронной почте сообщение будет содержать адрес, время начала занятий и другие необходимые сведения.
В случае, если оплата не будет получена вовремя и мы отменим вашу запись на обучение, то вам также будет отправлено уведомление по электронной почте.
Эти уведомления служат вашей копией чека, поэтому распечатайте их и храните в своем архиве. Если вы не получили уведомление по электронной почте в течение 24 часов, то позвоните нам по телефону 44 (0) 118 918 8391.
Ответ: Для продуктов VERITAS перейдите на
страницу входа в систему, выберите опцию регистрации нового пользователя, введите необходимую информацию и передайте ее на обработку. Регистрироваться нужно только один раз.
Для продуктов Symantec выберите на странице с описаниями курсов ссылку просмотра расписания ближайших занятий. Выберите дату занятий и нажмите кнопку Далее. Войдите в систему, указав существующий или создав новый ИД пользователя.
Примечание: Предоставленная вами информация не будет использоваться вне программы Symantec Education без вашего разрешения. В Symantec UK Ltd реализована обновленная политика обеспечения конфиденциальности. Рекомендуем ознакомиться с этой политикой
здесь.
Ответ: Для записи на курсы Symantec Education для каждого студента необходимо создать отдельный профиль. Для регистрации на занятиях нескольких студентов вы можете обратиться в Symantec по адресу
uk_education@symantec.com или позвонить по телефону 44 (0) 118 918 8391.
Ответ: Регистрация в Symantec Education позволит вам записываться на наши курсы, проводимые под руководством инструкторов, электронные курсы, на курсы виртуальной академии, а также приобретать компакт-диски обучения по запросу и заниматься на курсах обучения по запросу. Будучи зарегистрированным пользователем, вы можете просматривать все записи, относящиеся к текущим и уже пройденным курсам. После входа в систему будет показана ваша домашняя страница. С этой страницы вы сможете быстро перейти к любой информации, связанной с вашим обучением в Symantec, включая расписание ближайших занятий, сертификаций, конспекты и хронологию заказов.
В начало
Оплата заказа
Ответ: Возможны следующие варианты оплаты:
С помощью ваучера Symantec Education
Для записи на курсы с помощью Savings Pass, Corporate Savings Pass или Education Pack выполните следующие действия:
- Найдите проводимые инструктором курсы в каталоге курсов Symantec Education.
- Введите ключевое слово или название группы продуктов. Вы можете также уточнить поиск, указав дату и город.
- Будет показан полный список предложений, отвечающих заданным условиям.
- Щелкните на значке корзины для добавления курса в свою корзину.
- Следуйте показанным на экране инструкциям по входу в систему или регистрации.
- После появления страницы оплаты введите код ваучера и нажмите кнопку отправки информации.
Примечание: Будьте внимательны и различайте имеющиеся в номере ваучера нули и буквы "O". Если при отправке номера ваучера будет показано сообщение об ошибке, то проверьте, правильно ли введены похоже выглядящие нули и буквы "O".
Примечание для владельцев Savings pass: При первой покупке курса вам нужно будет указать в качестве способа оплаты номер ваучера. При всех остальных покупках номер ваучера Savings Pass указывать не потребуется.
По заказу
Для формирования нового заказа или регистрации на курсе с помощью заказа позвоните по телефону +44 (0) 118 918 8391.
Обратите внимание на следующие требования к заказам в Symantec:
- Четко указанный адрес для отправки счета и адрес для поставки
- Корпоративный бланк
- Имя запрашивающего сотрудника
- Корпоративный номер телефона или номер телефона запрашивающего сотрудника
- Название компании конечного пользователя, если оно отличается от адреса для поставки
- Подпись и дата в заказе должны быть проставлены заказывающим сотрудником
- Стандартные условия оплаты Symantec UK Ltd: 30 дней от даты составления счета.
- Заказываемые продукты и услуги должны быть четко перечислены:
- Описание продукта
- Цена за единицу
- Стоимость
- Валюта должна быть четко указана в заказе
- Указанные в заказе сведения о Symantec Entity должны выглядеть следующим образом:
Symantec UK Ltd
350 Brook Drive
Green Park
Reading
Berkshire
RG2 6UH
UK
С помощью чека компании: Для подтверждения резервирования отправьте чек почтой (желательно с доставкой на следующий день) по следующему адресу:
Training Coordinator
Symantec Education
Symantec UK Ltd
350 Brook Drive
GreenPark
Reading
Berkshire
RG2 6UH
UK
На лицевой стороне чека должен быть указан номер заказа VERITAS или номер электронной транзакции. Мы можем подтвердить резервирование только после получения чека. Копии чеков (отправленные факсом или почтой) не принимаются.
Налог на добавленную стоимость
Все цены указаны без учета НДС. В ситуациях, когда НДС подлежит уплате, он будет указан в счете.
К моменту начала занятий все курсы должны быть полностью оплачены.
Открытая регистрация
Запись на курсы Symantec Education осуществляется по принципу "живой очереди". На курсы, проводимые инструктором, мы рекомендуем записываться за четыре - шесть недель. Для подтверждения вашей записи на курс мы должны получить оплату в течение двух рабочих дней.
Ответ: Если Symantec Education не получит оплату в течение 48 часов после размещения заказа, то ваша запись на курс будет отменена и вам нужно будет снова разместить свой заказ.
Ответ: Symantec Education не выдает счета до момента завершения курса.
В начало
Изменение расписания или отказ от обучения
Ответ: Для того чтобы изменить расписание прохождения курса или отменить обучение с полным возвратом уплаченной суммы, необходимо отправить письменный запрос по адресу
uk_education@symantec.com не менее чем за 10 рабочих дней до начала курсов, проводимых инструктором и курсов виртуальной академии. При отказе от курса менее чем за 10 дней до его начала вы обязаны будете уплатить 100% стоимости курса.
Symantec не обрабатывает запросы на возврат денег, полученные более чем через 12 месяцев после момента заказа.
Symantec оставляет за собой право изменить расписание или отменить курс из-за недостаточного числа студентов или при возникновении такой необходимости по другим причинам. Symantec уведомит вас по электронной почте не менее чем за 10 рабочих дней до даты начала курса. После получения уведомления необходимо записаться на другую дату или получить обратно полную стоимость курса. В случае отмены или изменения расписания курса Symantec не возмещает невосполнимые транспортные расходы.
Ответ: Электронные курсы следует отменять до их активации.
Symantec не обрабатывает запросы на возврат денег, полученные более чем через 12 месяцев после момента покупки.
Обмен любых электронные курсов Symantec по запросу на аналогичные материалы на компакт-дисках запрещен.
Ответ: Вы можете вернуть поврежденные компакт-диски или компакт-диски в неповрежденной упаковке, получив их полную стоимость. Необходимые инструкции можно получить по телефону +44 (0) 118 918 8391.
Деньги будут возвращены после получения компакт-диска в неповрежденной упаковке. Обмен любых материалов Symantec на компакт-дисках на аналогичные материалы электронных курсов по запросу запрещен.
Symantec не обрабатывает запросы на возврат денег, полученные более чем через 12 месяцев после предоставления услуги.
В начало
Ваучеры на получение скидки в Symantec Education
Ответ: Для записи на курс с помощью Savings Pass, Corporate Pass или Education Pack выполните следующие действия:
Ответ: Для записи на курс с помощью Savings Pass, Corporate Pass или Education Pack выполните следующие действия:
- Найдите проводимые инструктором курсы в каталоге курсов Symantec Education.
- Введите ключевое слово или название группы продуктов. Вы можете также уточнить поиск, указав дату и город.
- Будет показан полный список предложений, отвечающих заданным условиям.
- Щелкните на значке корзины для добавления курса в свою корзину.
- Следуйте показанным на экране инструкциям по входу в систему или регистрации.
- После появления страницы оплаты введите код ваучера и нажмите кнопку отправки информации.
Примечание: Будьте внимательны и различайте имеющиеся в номере ваучера нули и буквы "O", а также единицы и буквы "I". Если при отправке номера ваучера будет показано сообщение об ошибке, то проверьте, правильно ли введены похоже выглядящие нули и буквы "O", а также единицы и буквы "I".
Примечание для владельцев Savings pass: При первой покупке курса вам нужно будет указать в качестве способа оплаты номер ваучера. При последующих покупках вам не нужно будет вводить номер ваучера Savings Pass, поскольку он будет храниться в вашей регистрационной записи. Примечание: Savings Pass не применяются с ноября 2005 года.
Ответ: Если вы приобрели Symantec Ed Pack или Corporate Pass, то электронный ваучер будет отправлен по адресу электронной почты, указанному при покупке. В этом документе будет указан номер ваучера, срок его действия, а также будут приведены инструкции по реализации ваучера.
Ответ: Нет. Обучаемый должен воспользоваться курсом или закончить его до указанной в ваучере даты завершения срока действия.
Ответ: Мы не предоставляем ваучеры взамен утерянных. Symantec Education не несет ответственность за утерянные или украденные ваучеры.
Ответ: Мы не предоставляем ваучеры взамен утерянных. Symantec Education не несет ответственность за утерянные или украденные ваучеры.
Ответ: Ваучер VERITAS Savings Pass может использоваться только одним лицом. Ваучеры Symantec Corporate Savings Pass и Education Pack могут использоваться несколькими лицами.
В начало
Моя учетная информация
Ответ: 1. Войдите в систему на сайте
2. Выберите ссылку Мой профиль
Примечание: Контактная информация, которую вы укажете на этой странице и будете обновлять по мере необходимости, поможет нам обслуживать вашу учетную запись и оперативно связываться с вами для передачи новостей и других сведений. Предоставленная вами информация не будет использоваться вне программы Symantec Education без вашего разрешения.
Ответ: 1. Войдите в систему на сайте
Мое обучение в VERITAS 2. Выберите ссылку Мой профиль
3. Выберите опцию изменения пароля
4. Введите старый пароль, а затем новый пароль (дважды)
5. Нажмите кнопку Отправить
Ответ: 1. Войдите в систему на сайте
Мое обучение в VERITAS и выберите ссылку Забытый пароль
2. Введите имя пользователя и нажмите кнопку выполнения.
3. Пароль будет отправлен вам по электронной почте.
В начало
Подготовка к обучению с инструктором
Ответ: Все необходимые материалы будут предоставлены вам в учебной аудитории.
Ответ: Подготовка к обучению всегда полезна, но не является обязательной. Если в описании курса перечислены курсы, которые необходимо пройти перед прохождением этого курса, то это необходимо сделать до начала обучения на данном курсе. Ответственность за наличие знаний и навыков, необходимых для прохождения курса, лежит на обучающихся. Все требования к ранее проходимым курсам приводятся в описаниях отдельных курсов.
Ответ: Рекомендуется повседневная одежда.
Ответ: Вы можете принести свой портативный компьютер и воспользоваться предоставленными телефонными линиями для доступа в Интернет через своего локального провайдера.
Ответ: Нет. Материалы для курсов Symantec Education не продаются отдельно от обучения в аудитории. Для получения материалов необходимо посетить занятия в аудитории.
Ответ: Время начала занятий указывается в подтверждении заказа, отправляемом вам по электронной почте.
Большинство учебных центров Symantec Education открывается в 8:30, а занятия в них начинаются в 9:00. Заканчиваются занятия примерно в 17:00. Как правило, предусмотрен перерыв на обед и два 15-минутных перерыва - один в первой половине дня и один - во второй. Более точная информация о каждом конкретном курсе приводится в уведомлениях о записи на курс и в отправляемых по почте напоминаниях.
Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 44 (0) 118 918 8391 или напишите нам по адресу uk_education@symantec.com.
В начало
Подготовка к обучению на территории заказчика
Ответ: Помимо обычных занятий в наших учебных центрах, большинство курсов может также проводиться на территории заказчика. Такие курсы позволят вам обучить своих специалистов, снизив влияние процесса обучения на обычную работу организации. Вы можете выбрать содержание курса и время его проведения, либо воспользоваться нашими стандартными предложениями. В Symantec Education применяется система оценки навыков с веб-интерфейсом, позволяющая решить, какие разделы курса можно сократить, а каким следует уделить особое внимание.
Минимальная продолжительность курса, проводимого на территории заказчика, составляет два дня.
Записываться на курсы, проводимые на территории заказчика, следует за четыре - шесть недель до начала курса. Мы планируем и подтверждаем даты проведения таких курсов только после получения оплаты и подтверждения, что выполнены все требования к необходимому оборудованию. После подтверждения даты начинает действовать наша политика отмены.
Ответ:
Обратитесь к представителю Symantec Education или позвоните по телефону 44 (0) 118 918 8391. Сообщите представителю, что вы хотите запланировать обучение на территории заказчика. Представитель Symantec Education согласует с вами цели и задачи обучения, зафиксирует их, а затем запланирует даты проведения курсов с учетом ваших требований.
Ответ: Подробный список при обучении на территории заказчика определяется вашими требованиями. Однако ко всем курсам применимы следующие общие принципы:
Основное внимание уделяется вашим бизнес-требованиям и сформулированным задачам обучения
Гибкость при подборе и изложении информации
Предоставление учебных материалов
Обеспечение конфиденциальности: мы можем уделить особое внимание тем вопросам, которые характерны именно для вашей организации. При этом на занятиях будут присутствовать сотрудники только вашей организации. Предоставьте нам возможность позаботиться о технической стороне дела; мы привезем и развернем все необходимое оборудование
Ответ: Число предоставленных вам комплектов учебных материалов будет равно числу студентов, указанному в заказе.
Ответ: Обучение на территории заказчика может проводиться в вашем учебном центре или в официальном учебном центре Symantec Education. В некоторых случаях мы можем также предложить электронное обучение с помощью средств виртуальной академии. Этот вариант может оказаться оптимальным для организаций, которые хотели бы провести одновременное обучение своих удаленных коллективов.
Ответ: Вы должны сообщить представителю Symantec Education о всех особых требованиях безопасности до начала обучения. Если необходимы особые пропуска или допуски, то они должны быть подготовлены к моменту прибытия инструктора.
Ответ: Если обучение проводится в официальном учебном центре Symantec, то мы предоставим все аппаратное и программное обеспечение, необходимое для проведения курса.
Если обучение проводится в вашем учебном центре с использованием нашего передвижного оборудования, то мы также предоставим все необходимо аппаратное и программное обеспечение.
Если обучение проводится в вашем учебном центре с использованием вашего оборудования, то мы поможем вам подготовить техническую среду, обеспечивающую успешное обучение.
Ответ: Число обучающихся нельзя уменьшить менее чем за 10 рабочих дней до начала обучения.
Ответ: Вы можете отказаться от заказа не менее чем за 10 рабочих дней до запланированной даты начала обучения или перенести курс, проводимый на территории заказчика, на другую дату. Дополнительная оплата при этом не потребуется.
При неявке на занятия или при отмене занятий в день их проведения вы должны будете оплатить сто (100) процентов от суммы обучения. Эта сумма покрывает все расходы, включая необходимые сборы.
В начало
Обучение по запросу
Ответ: В случае возникновения технических сложностей во время прохождения наших курсов по запросу (при работе как с веб, так и с компакт-дисками, вы можете обратиться к нам по адресу
eLearning@veritas.com.
Ответ: Windows (98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Дополнительные требования
Macromedia Flash Player 6.0.79 или более поздней версии
Macromedia Flash Player 7 или более поздней версии для Linux и Solaris
Минимальная пропускная способность сети 56 Кб/с
Ответ: Подписка на любой веб-курс Symantec по запросу предоставляет одну лицензию на использование этого курса без права ее передачи. Обмен любых электронные курсов Symantec по запросу на аналогичные материалы на компакт-дисках запрещен. Обмен любых компакт-дисков с курсами Symantec по запросу на аналогичные электронные курсы запрещен.
В начало
Backup Exec Tech Center
Ответ: Подписка на Backup Exec Tech Center, стоящая $49, действительна в течение одного года. На это время вы получаете неограниченный доступ ко всем имеющимся в центре модулям обучения по запросу. Число просмотров каждого модуля не ограничено.
Ответ: Да. Модули обучения по запросу постоянно обновляются, что позволяет постоянно поддерживать актуальность используемой информации. Новые модули перечислены в разделе последних обновлений веб-сайта Tech Center.
Ответ: В вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, не позволяющая модулю открыть новое окно. Для того чтобы временно запретить блокировку всплывающих окон, попробуйте удерживать клавишу Ctrl во время щелчка на ссылке.
Для получения дополнительной информации о Backup Exec Tech Center обращайтесь по адресу BE_TechCenter@VERITAS.com
Ответ: Мы приветствуем специалистов, которые хотели бы поделиться своим опытом и добавить собственные обучающие модули. У вас есть ценный совет по устранению неполадок? Мы поможем вам донести его до других пользователей и получить заслуженное признание. Пишите нам по адресу
BEContribute@veritas.com
Ответ: Оплата подписки предоставляет вам возможность доступа к веб-сайту Backup Exec Tech Center в течение одного (1) года, после чего срок действия подписки заканчивается. Каждый год за 30 дней до завершения срока подписки на Backup Exec Tech Center вам по зарегистрированному адресу электронной почты будет отправляться уведомление о необходимости обновить подписку. Symantec предпринимает все экономически оправданные меры к предоставлению актуальной и точной информации, однако явно отказывается от всех гарантий, включая, но не ограничиваясь этим, гарантии коммерческой ценности и пригодности для каких-либо конкретных целей, на предоставленную на данном веб-сайте информацию о технической поддержке
В начало
Сертификация
