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Symantec ServiceDesk
| Symantec ServiceDesk 7.1 是一款基于信息技术基础架构库 (ITIL) 的、功能强大的事件、问题、变更和知识管理工具，它既可以提高可用性和服务水平，又可以降低成本。基于最佳实践流程，ServiceDesk 旨在实现 IT 流程的快速实施、全面集成、定制和优化，以使可预测性更上一层楼。 | 购买 产品资料 (PDF) |
主要功能
- 提供 ITIL 和最佳实践流程，实现事件、问题和变更管理。
- 通过使流程满足企业需求的易用工具实现了完全可配置。
- 包括了自助服务功能，可加快服务提供速度，降低成本。
- 易于使用，可直接与其他赛门铁克解决方案集成。
主要优势
- 提供了单点联系人，有利于快速恢复到正常操作服务水平
- 降低 IT 成本
- 实现日常操作可预见可重复，进而从容管理变更
- 根据基于数据的实时结论更快做出更明智的决策
- 通过自动执行常见的 IT 流程和采用新技术来推动创新，而无需新增工具、人员和方法
